Как, кога и при какви условия пристигат нещата, които поръчвате
Доброто обслужване не свършва, когато натиснете „Поръчай“. Напротив – тогава започва нашата работа зад кулисите.
Смятаме, че доставката трябва да бъде ясна, бърза и без изненади. Ето как я правим такава.
Стъпка 1: Поръчвате
Избирате. Добавяте в количката. Финализирате. Нищо сложно.
Стъпка 2: Ние ви звъним
След като получим поръчката ви, се свързваме с вас – не защото не вярваме на системата, а защото вярваме в човешкия контакт.
Потвърждаваме всичко: продукт, наличност, адрес, срок. Ако има въпроси – изчистваме ги на момента.
Стъпка 3: Изпращаме
-
Ако продуктът е на склад – изпращаме го до 1 работен ден след потвърдено плащане
-
Ако е по заявка – ще ви дадем точен срок. Обикновено това е между 7 и 28 дни
Няма предположения. Само конкретика.
Колко струва доставката?
-
Поръчки до 250€ – доставка 5€.
-
Поръчки над 251€ – безплатна доставка
Няма „дребен шрифт“, няма скрити такси на финалната стъпка.
Как разбирате дали нещо е налично?
В страницата на всеки продукт има статус:
„Наличен“ или „По заявка“ – отбелязано ясно.
Ако нещо се промени, ще ви уведомим веднага. Не обичаме мълчанието, когато става дума за доставки.
Какво, ако има забавяне?
Животът (и логистиката) понякога поднасят изненади. Ако се случи неочаквано забавяне или проблем:
-
Ще ви се обадим
-
Ще ви кажем каква е ситуацията
-
Ще предложим решение
Няма „ще видим“, няма „няма информация“.
Може ли да откажем доставка?
Макар и рядко – да. Това може да се случи при:
-
Липса на плащане
-
Невъзможност за транспорт
-
Изчерпан продукт без алтернатива
В такъв случай – ще ви информираме. С уважение и с предложения за друг вариант.
В заключение:
Доставката не е просто прехвърляне на кутия от точка А до точка Б. Тя е част от нашата работа – и от вашето преживяване.
Вярваме, че доверието се гради и в този етап. И правим всичко възможно да го заслужим.
Horeca-frizera.com – доставяме не само продукти, а отношение.